在九寨沟旅游中，导游情绪失控的情况可能由多种因素引起，以下是一些可能的原因：
工作压力：导游作为旅游团队的组织者，需要负责游客的安全、行程安排以及购物等事项。长时间的工作压力，加上游客的期望值可能难以满足，可能导致导游情绪失控。
强制购物：部分导游为了获取回扣，可能会强迫游客进行购物。当游客拒绝购物时，导游可能会感到沮丧和愤怒，这种情绪可能失控并对外表现出来。
文化差异：导游和游客之间可能存在文化差异，沟通不畅可能导致误解和冲突，进而导致导游情绪失控。
高原反应：九寨沟地处高原，游客和导游都有可能因为高原反应出现身体不适，如头痛、恶心、乏力等。这种身体不适可能导致情绪不稳定。
游客行为：有些游客可能表现出不尊重导游或旅游规则的行为，这可能会激怒导游，导致情绪失控。
经济压力：导游的收入可能部分依赖于游客的消费，如果游客不愿意购物，导游可能会感到经济压力，这种压力可能转化为情绪问题。
行业监管不足：如果旅游行业监管不力，导游可能缺乏适当的培训和管理，导致在遇到问题时无法妥善处理。
让人心疼的原因可能包括：
- 导游作为服务人员，承受着较大的工作压力，却可能得不到应有的尊重和理解。
- 导游在执行任务时，可能会遇到各种困难和挑战，如游客的不满、购物压力等，这些都会对他们的心理健康造成影响。
- 导游在处理问题时，可能会因为缺乏适当的培训和资源而感到无助，这种情况下，他们的情绪失控可能是一种无奈的表现。
因此，对于导游情绪失控的情况，我们应该从多方面考虑，并寻求合理的解决方案，以维护导游的权益，同时保障游客的旅游体验。