九寨沟旅游团在服务质量上的提升主要体现在以下几个方面:

  1. 标准化管理:九寨沟管理局实施《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》,通过制定可量化、可评估的具体指标和要求,提升景区管理服务标准化、精细化、人性化水平。

  2. 培训与教育:九寨沟管理局定期组织各类培训,如旅游管理服务、景区接待讲解、餐饮接待服务等,邀请资深专业老师授课,提升旅游接待服务人员的专业素养和服务意识。

  3. 服务质量监控:通过游客满意度调查、服务质量评价等方式,对旅游服务质量进行持续监控与改进,确保服务质量与游客期望相匹配。

  4. 应急响应机制:在节假日客流高峰期间,九寨沟景区会启动一级应急响应,确保游客服务,如健全完善门票预定、分级响应、领导带班、入园检票、后勤服务等方面的机制。

  5. 志愿服务:景区组织志愿者开展多点位咨询服务,提供24小时电话咨询服务,帮助找回丢失物品,协调游客处理其他事宜,提升游客的旅游体验。

  6. 民宿服务质量提升:针对民宿服务,九寨沟县市场监管局邀请专家对民宿经营者进行培训和指导,从民宿设计、餐饮服务等方面提升民宿服务质量。

  7. 旅游市场监管:加强对旅游市场的监管力度,严厉打击强制购物等违法违规行为,维护游客合法权益。

  8. 游客权益保护:加强对游客的宣传和教育,提高游客的自我保护意识和维权能力,确保游客在旅游过程中的权益得到保障。

  9. 口碑与品牌建设:注重旅行社口碑和品牌建设,通过合理设计行程、安排游览时间、保证服务质量等方式,提升游客的旅游体验。

通过这些措施,九寨沟旅游团在服务质量上得到了显著提升,为游客提供了更加优质、舒适的旅游体验。