面对九寨沟旅游团推销产品与承诺不符的情况,您可以按照以下步骤采取行动来维护自己的合法权益:
收集证据:
- 确保保存好与旅行社签订的合同、支付凭证、行程安排等书面材料。
- 如果有录音、录像或照片等能证明推销产品与承诺不符的证据,也一并保存。
与旅行社沟通:
- 首先,与旅行社进行沟通,明确指出推销产品与承诺不符的情况,要求旅行社做出解释和赔偿。
协商解决:
- 如果旅行社愿意协商,根据合同约定,寻求一个双方都能接受的解决方案。
投诉到相关部门:
- 如果旅行社不予理睬或协商无果,您可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。
法律途径:
- 如果调解失败,您可以依法向人民法院提起诉讼,要求旅行社承担相应的法律责任。
以下是具体的法律依据和建议措施:
《消费者权益保护法》:根据该法规定,消费者有权要求经营者提供真实、准确的商品或服务信息,并有权要求经营者对商品或服务承担相应的质量责任。
《旅行社条例》:根据该条例规定,旅行社应当提供符合合同约定的旅游服务,并对旅游者进行合理引导。
《导游人员管理条例》:导游人员应当遵守职业道德,不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物。
以下是一些具体的建议:
仔细阅读合同:在签订合同前,仔细阅读合同条款,特别是关于旅游行程、购物安排等方面的内容。
要求书面承诺:如果导游或旅行社口头承诺某些事项,要求其以书面形式确认,避免口头承诺无法履行。
保持警惕:在旅游过程中,对于导游或旅行社的推销行为,保持警惕,避免被诱导消费。
及时维权:一旦发现推销产品与承诺不符,及时采取措施维权,避免损失扩大。
总之,在九寨沟旅游团推销产品与承诺不符的情况下,您应当依法维护自己的合法权益,通过多种途径寻求解决,确保自己的合法权益不受侵害。