上海东方明珠地铁站地铁线路故障处理情况如下：
故障原因：根据提供的参考信息，上海东方明珠地铁站地铁线路故障可能是由外部施工导致的。例如，在11号线的故障中，外部塔吊施工侵入线路，造成了列车和线路的损坏。
故障处理过程：
- 紧急疏散：一旦发生故障，地铁运营方会立即组织疏散乘客，确保乘客安全。根据信息，乘客需要听从现场工作人员的指引。
- 设备抢修：地铁运营方会组织技术人员对受损的线路和设备进行紧急抢修。在11号线的案例中，抢修工作正在进行中，且预计抢修时间较长。
- 信息发布：运营方会通过官方渠道发布故障信息，包括故障原因、预计恢复时间以及乘客出行建议。例如，在11号线的故障中，上海地铁通过微博等社交媒体平台发布了7条情况说明。
- 替代交通安排：对于受影响的乘客，运营方会建议改乘其他交通工具，如地面公交或出租车，以减少等待时间和出行不便。
- 客户服务：对于受影响的乘客，上海地铁会发布致歉信，并可通过官网等渠道获取电子致歉信。
乘客出行建议：
- 乘客应密切关注官方发布的故障信息和出行建议，以便及时调整出行计划。
- 若无法乘坐地铁，建议选择其他交通工具或提前规划出行路线。
- 在地铁站内，请遵守工作人员的指引，确保安全有序。
总之，在处理地铁线路故障时，上海地铁运营方会全力以赴确保乘客安全，并尽快恢复线路运营。乘客在遇到此类情况时，应保持冷静，听从工作人员的指引，并关注官方发布的最新信息。