上海东方明珠塔作为上海的标志性建筑，不仅提供观光服务，也致力于为游客提供全面的咨询服务。根据提供的信息，东方明珠塔的电话咨询服务可能会提供以下方面的特殊需求帮助：
语言支持：东方明珠塔位于国际大都市上海，可能会为非中文游客提供多语言服务，帮助游客了解相关信息。
无障碍服务：对于有特殊需求的游客，如行动不便的老年人、残疾人等，可能会提供专门的咨询和帮助，确保他们能够顺利参观。
预约服务：对于需要特定时间参观的游客，如团体游客或特殊活动参与者，可能会提供预约咨询服务。
紧急情况处理：在紧急情况下，如天气变化、设备故障等，电话咨询服务可能会提供及时的帮助和解决方案。
特殊活动信息：对于有特殊兴趣的游客，如摄影爱好者、文化活动爱好者等，可能会提供相关的活动信息和帮助。
团体旅游咨询：对于组织团体旅游的游客，可能会提供团体票务、导游服务等方面的咨询。
具体到电话服务内容，可以联系东方明珠塔的官方电话：021-58791888。如需了解更详细的特殊需求帮助，建议直接拨打电话进行咨询。