五台山景区二次反山事件中，保障游客权益可以从以下几个方面来考虑：
加强法律法规教育：景区应加强法律法规的宣传和教育工作，让游客了解在景区内的权利和义务，提高游客的法律意识。
完善景区管理制度：景区应建立健全管理制度，明确景区工作人员的职责和权限，确保游客的合法权益不受侵犯。
加强执法力度：景区管理部门应与当地执法部门合作，对违规行为进行查处，保障游客权益。
设立投诉渠道：景区应设立游客投诉电话、投诉信箱等，方便游客及时反映问题，及时处理游客的投诉。
完善应急预案：景区应制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施，保护游客的生命财产安全。
提升服务质量：景区应提高服务质量，确保游客在景区内的消费体验，避免因服务质量问题引发纠纷。
加强景区与游客沟通：景区应加强与游客的沟通，了解游客的需求和意见，及时调整服务措施，提高游客满意度。
强化景区内部管理：景区内部管理人员要加强对员工的培训，提高员工的业务素质和服务意识，避免因员工不当行为损害游客权益。
公开透明信息：景区应公开门票价格、优惠政策、旅游线路等信息，确保游客在知情的前提下作出消费决策。
加强合作与协调：景区管理部门应与当地政府、旅游部门、交通部门等加强合作与协调，形成合力，共同维护游客权益。
总之，保障游客权益需要景区、游客和相关部门共同努力，形成合力，共同营造一个安全、舒适、放心的旅游环境。