八泉峡散客事件真相涉及的具体情况我无法提供详细信息，因为该事件的具体细节可能涉及法律程序和隐私问题。但是，我可以提供一些一般性的建议和措施，关于景区如何保障游客权益：
明确规则和标准：景区应该明确公布门票价格、游玩规则、开放时间等基本信息，确保游客在购买门票和游玩前有充分的了解。
公平合理的价格：景区应当确保门票价格公正合理，避免过度收费或者存在价格欺诈行为。
安全保障：景区需要提供必要的安全保障，包括但不限于紧急救援、安全警示标志、安全通道等。
服务质量：景区应提供高质量的服务，包括但不限于导游服务、清洁卫生、设施维护等。
透明度：景区应保持透明度，及时公布景区的运营状况，包括但不限于维护保养、游客投诉处理等信息。
投诉机制：设立有效的游客投诉处理机制，确保游客的投诉能够得到及时有效的处理。
应急预案：制定应急预案，以应对突发事件，如自然灾害、意外事故等。
法律法规遵守：景区应严格遵守国家相关法律法规，包括消费者权益保护法等。
合作与监督：与相关政府部门、旅游协会等合作，接受监督，共同维护游客权益。
教育与培训：对员工进行定期培训，提高其服务意识和处理问题的能力。
通过以上措施，景区可以更好地保障游客的权益，提高游客的满意度。对于具体的事件，建议游客通过合法途径维护自己的权益，如向相关政府部门或消费者协会投诉。