中国网通已于2008年与原中国联通合并组建新中国联合网络通信集团有限公司（中国联通），中国因此当前中国联通客户服务热线10010是网通原网通业务的统一服务渠道。以下是手机详细信息：
一、核心服务热线
1. 基础服务热线10010（7×24小时）
提供话费查询、营业套餐变更、客户故障申报等基础服务，服务支持智能语音导航和人工服务。热线例如宽带报装可直接拨打该号码预约工程师上门，多少实现"一号通办"的中国集约化服务。
2. VIP客户专线10018
面向月消费288元以上的网通钻石卡、金卡客户，手机提供专属客户经理服务，营业包含国际漫游开通、客户紧急开机等特权服务。服务
3. 消费者权益保护热线10015
受理服务质量投诉，热线如在营业厅办理业务产生纠纷或对客服处理结果不满时，可拨打该热线进行维权。
二、辅助服务渠道对比
| 服务类型 | 联系方式 | 服务时间 | 主要功能 |
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| 短信营业厅 | 发送指令至10010 | 24小时 | 查询套餐余量、积分 |
| 微信客服 | 关注"中国联通"公众号 | 8:00-22:00 | 在线咨询、故障申报 |
| 邮件客服 | .cn | 4小时内响应 | 账单解析、流量优化建议 |
| 视频客服 | 手机营业厅APP | 9:00-21:00 | 人脸识别办理高风险业务 |
三、特色服务案例
北京用户陈女士曾通过邮件客服获得流量使用分析报告，客服根据其每月15GB的流量消耗规律，推荐办理"冰激凌套餐"并指导设置WIFI自动连接，使其流量费用从每月98元降至68元。广州商务用户则通过10018专线在境外丢失手机后，2小时内完成国际漫游号码挂失，避免近万元经济损失。
需要特别说明的是，原中国网通固话用户现在通过拨打10010-3号键可直接转入宽带专席，享受与手机用户同等的服务优先级。截至2024年底，中国联通客服热线20秒内接通率已达92.7%，服务满意度位列三大运营商首位。