一、风暴基础排查

1. 检查网络连接

  • 重启路由器/调制解调器，英雄确保网络稳定。遭遇重连
  • 尝试切换网络（例如从Wi-Fi改为有线连接）。技术
  • 使用网络测速工具（如Speedtest）确认延迟和丢包率（理想情况下延迟应低于100ms，故障丢包率低于2%）。失败时该

    • 2. 关闭占用带宽的何处程序

  • 暂停后台下载、视频流媒体、风暴云同步等占用带宽的英雄应用。

    • 3. 验证游戏服务器状态

  • 访问《风暴英雄》官方论坛、遭遇重连社交媒体（如Twitter）或服务器状态页面（如[DownDetector]），技术确认是故障否发生区域务器故障。

    • 二、失败时该客户端与系统设置

    1. 修复游戏文件

  • 在战网客户端中，何处选择《风暴英雄》→点击齿轮图标→选择“扫描和修复”功能。风暴

    • 2. 清除游戏缓存

  • 关闭游戏和战网客户端，手动删除以下文件夹：
  • Windows: `C:ProgramDataBlizzard EntertainmentHeroes of the Storm`
  • macOS: `/Users/Shared/Blizzard/Heroes of the Storm`

    • 3. 检查防火墙/杀毒软件

  • 将《风暴英雄》和战网客户端添加到防火墙白名单，或暂时禁用杀毒软件。

    • 4. 更新驱动与系统

  • 确保显卡驱动、网卡驱动和操作系统为最新版本。

    • 三、高级解决方案

    1. 使用VPN或加速器

  • 某些地区网络运营商可能出现路由问题，使用游戏加速器（如网易UU、迅游）或VPN尝试连接。

    • 2. 重置网络设置

  • Windows: 以管理员身份运行命令提示符，输入：

    • bash

    ipconfig /flushdns

    netsh winsock reset

    netsh int ip reset

  • Mac: 终端输入 `sudo killall -HUP mDNSResponder` 清除DNS缓存。

    • 3. 端口转发

  • 为《风暴英雄》开放以下端口（需在路由器设置）：
  • TCP: 1119, 1120, 3724, 6113
  • UDP: 3478-3479, 5060, 5062, 6250, 12000-64000

    • 4. 完全重装游戏

  • 卸载《风暴英雄》并删除残留文件，重新下载安装。

    • 四、联系官方支持

    如果以上方法无效，按以下流程反馈问题：

    1. 收集日志文件：

  • Windows: 战网客户端→设置→日志文件→生成支持日志。

    • 2. 提交工单：

  • 访问[暴雪客服页面]，详细描述问题现象、已尝试的解决方法，并附上日志文件。

    • 五、预防措施

  • 在游戏前关闭非必要后台程序。
  • 定期维护网络设备（如更新路由器固件）。
  • 避免在高峰时段（如周末/活动期间）进行排位赛。

    • 注意事项

  • 重连失败可能导致系统判定为“中途退出”，若频繁发生，建议暂时避免排位模式。
  • 如果问题持续超过24小时，可能是账号或服务器端异常，需等待官方修复。

    • 通过以上步骤，大部分重连问题可以得到解决。如仍无法恢复，建议关注官方公告或社区讨论，确认是否存在已知的技术故障。