一、乐租理手识别过热的手机识别紧急信号

1. 异常温度判断

  • 正常使用下手机微热（40℃以下），若出现持续烫手（超过50℃）、客服屏幕自动变暗/闪退、讲解机过紧急充电速度骤降或系统弹出高温警告，并处需立即处理。情况

    • 2. 高风险场景预警

  • 高温环境（如车内暴晒）、乐租理手边充电边玩大型游戏、手机识别长时间视频通话等高负荷场景易引发过热，客服建议提前预防。讲解机过紧急

    • 二、并处紧急处理步骤（客服指导话术）

    1. 立即停止使用并断联电源

  • "请您马上关闭所有应用，情况断开充电线，乐租理手将手机移至阴凉通风处。手机识别若设备已提示关机，客服请勿强行重启，等待自然降温。"

    • 2. 物理降温操作

  • "请取下手机壳，用湿毛巾轻擦背部（避开充电口），或放置于空调出风口辅助散热。切勿放入冰箱或用水冲洗，避免冷凝水损坏内部元件。"

    • 3. 系统级降温设置

  • "您现在可以进入手机设置，关闭GPS、蓝牙、热点等非必要功能，并开启省电模式。安卓用户建议清理后台进程，iOS用户可启用低电量模式。"

    • 三、乐租服务关联事项说明

    1. 设备保护责任

  • "若因非授权拆修或极端降温方式（如浸水）导致损坏，将触发租转售条款。请优先通过官方客服报备异常情况。"

    • 2. 维修保障范围

  • "若设备在正常使用中持续过热，且未检测到人为损坏，乐租将提供免费检修服务。已购买免赔服务的用户，意外损坏可享一次免费维修（如碎屏）。"

    • 四、预防性建议（客服主动告知）

  • 环境管理：避免在＞30℃环境中连续使用1小时以上，充电时远离棉被等隔热物。
  • 硬件优化：推荐搭配散热背夹（如海贝熊、iQOO等品牌）进行高负荷操作。
  • 软件维护：定期清理缓存，关闭自动更新，避免安装非官方应用。

    • 五、后续跟进流程

    1. 记录用户设备型号、过热频率及操作场景。

    2. 提供乐租合作维修点查询链接，并发送《设备自检指南》。

    3. 48小时内回访确认设备状态，必要时安排返厂检测。

    温馨提示：如设备降温后仍无法正常使用，请立即寄回检修（收件信息已短信发送），乐租承诺全程物流追踪与72小时快速返机服务。