九寨沟地震后，旅游公关部门与游客的沟通至关重要，以下是一些具体的沟通策略：
迅速响应：地震发生后，立即启动应急预案，确保与游客的沟通渠道畅通。通过电话、短信、社交媒体等渠道，快速向游客通报地震情况及旅游部门采取的应急措施。
信息透明：及时、准确地发布地震影响信息，包括景区关闭、游客疏散、救援进展等。确保信息来源可靠，避免传播不实信息。
安抚情绪：通过温馨的言语和行动，安抚游客的情绪。表达对游客安全的关切，告知游客救援和安置工作正在进行中。
提供帮助：
- 紧急救援：提供紧急救援电话，如12301国家旅游服务热线，以及当地紧急救援电话，确保游客在需要时能及时获得帮助。
- 行程调整：协助游客调整行程，提供改签、退票等服务，并告知游客如何操作。
- 心理支持：提供心理支持热线，帮助游客应对地震带来的心理压力。
建立沟通渠道：
- 官方微博、微信公众号：通过官方微博、微信公众号等平台发布信息，方便游客随时获取最新动态。
- 客服热线：设立专门的客服热线，解答游客疑问，提供一对一服务。
加强与旅行社合作：与旅行社保持密切沟通，确保游客得到及时、有效的服务。指导旅行社做好游客的安抚和疏散工作。
关注游客需求：了解游客的具体需求，提供个性化服务。例如，为因地震滞留的游客提供住宿、餐饮等帮助。
跟进后续工作：地震过后，持续关注游客的返程情况，确保游客安全返家。同时，收集游客反馈，改进旅游服务质量。
宣传正能量：在沟通中传递正能量，鼓励游客面对困难，共同度过难关。
通过以上措施，旅游公关部门可以有效地与游客沟通，确保游客在地震后的心理和生理需求得到满足，同时提升旅游企业的形象和信誉。