九寨沟地震后,旅游市场在应对突发事件方面采取了以下措施:
建立旅游危机管理体系:九寨沟景区意识到建立反应及时、运转高效的旅游危机管理体系的重要性,以此增强对突发性事件的应对能力,降低突发事件对旅游业的影响。
预警机制和危机处理预案:政府机构及旅游景区建立了完整的预警机制,健全危机事件的处理能力。在危机发生时,启动危机处理预案,制定出危机对策决定机制。
信息渠道的畅通:保持信息渠道的通畅,及时向游客提供地震灾害的最新情况,包括安全提示、紧急联系电话等。
游客安全保障:多家旅游企业启动突发事件保障预案,确认客人安全情况,提醒游客关注事态发展适时调整行程。如途牛旅游网承诺为游客提供无损全额退款服务,并协助旅客调整行程。
市场恢复研究:对国内客源市场进行恢复研究,分析危机事件对客源市场的影响,为市场恢复提供借鉴指导。
客源地旅游需求分析:通过客源吸引半径、距离累计曲线等方法,分析自然灾害型危机事件对客源地旅游需求的影响强度及空间差异,为市场恢复提供理论依据。
旅游需求空间集聚趋势:研究旅游需求在灾后的空间集聚趋势,为灾后重建和旅游竞争力恢复提供参考。
旅游企业支援:在地震发生后,旅游企业如携程等,紧急开放免费房源,协助旅客调整行程,并提供退订损失补偿等服务。
政府与企业的合作:政府与企业加强合作,共同推动灾后重建工作,恢复旅游市场。
心理疏导和宣传教育:关注游客的心理健康,进行心理疏导,同时加强宣传教育,提高游客的安全意识。
通过以上措施,九寨沟地震后的旅游市场在应对突发事件方面取得了一定的成效,为灾后重建和旅游业恢复奠定了基础。