九寨沟抢夺事件暴露了旅游行业以下几个问题：
景区管理混乱：事件中游客大量滞留，景区交通瘫痪，说明景区在应对旅游高峰期时，缺乏有效的应急预案和交通疏导措施，景区管理存在漏洞。
服务质量低下：游客在景区内遇到强制购物、强制消费等问题，反映出部分导游和旅游从业人员的服务意识和职业道德有待提高。
旅游市场不规范：强制收费、宰客现象的存在，暴露了旅游市场秩序混乱，部分旅游企业缺乏诚信经营，损害了游客的合法权益。
游客权益保护不足：当游客遇到问题时，如强制购物、服务质量低等问题，缺乏有效的投诉渠道和维权手段，导致游客权益难以得到保障。
旅游从业人员培训不足：部分导游和旅游从业人员缺乏专业培训，服务态度和服务水平低下，影响了游客的旅游体验。
旅游监管不力：官方监管缺失，导致旅游市场乱象丛生，如强制购物、宰客等现象得不到有效遏制。
不文明旅游行为：游客在景区内乱扔垃圾、破坏环境等不文明行为，对景区生态环境造成破坏，影响了景区的整体形象。
针对这些问题，旅游行业需要加强以下方面的工作：
- 加强景区管理：提高景区应对旅游高峰期的能力，完善应急预案，加强交通疏导。
- 提升服务质量：加强对导游和旅游从业人员的培训，提高服务意识和职业道德。
- 规范旅游市场：加大对旅游市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，保护游客权益。
- 完善游客权益保障机制：建立健全投诉处理机制，为游客提供便捷的维权途径。
- 加强游客文明旅游教育：提高游客的文明旅游意识，倡导文明旅游行为。