如果您在携程上预订了九寨沟的旅游产品并且需要办理退款，可以按照以下步骤进行：
联系携程客服：首先，您需要拨打携程的客服电话进行咨询和办理退款。携程的客服电话是：400-819-9999。
说明情况：在客服热线中，您需要说明您的情况，比如是因为九寨沟发生地震或其他不可抗力因素导致无法出行。
提供订单信息：为了方便客服快速处理您的退款请求，请准备好您的订单号和身份证号码等相关信息。
了解退款政策：客服会向您说明携程的退款政策，包括是否可以全额退款，以及可能需要承担的手续费等。
提交退款申请：根据客服的指导，提交退款申请。如果是由于不可抗力因素导致的退款，通常可以申请全额退款。
等待退款：退款申请提交后，一般会在几个工作日内处理完毕。退款金额将原路返回至您的支付账户，具体到账时间取决于您的银行处理速度。
确认退款到账：退款到账后，请及时检查您的账户，确保退款金额已正确到账。
需要注意的是，由于不可抗力因素导致的退款，携程通常会按照相关政策和法规进行处理，确保游客的合法权益得到保障。同时，在特殊情况下，如自然灾害等，携程也会启动应急处理机制，为游客提供相应的帮助。