九寨沟作为中国著名的旅游景区，自20年前以来，其旅游发展经历了从恢复重建到稳步提升的过程。以下是对九寨沟20年游客满意度的分析：
游客人数增长：根据提供的参考信息，九寨沟在2011年游客人数达到60万人次，同比增长58%，与2007年同比增长25%，游客人数超过地震前两成。这表明在过去的20年中，九寨沟的游客数量持续增长，吸引了大量国内外游客。
游客满意度调查：2011年九寨沟的游客满意度高达98.1%，显示出游客对九寨沟的整体服务与体验非常满意。这一数据在旅游满意度研究中属于较高水平，反映了九寨沟在旅游服务质量上的成功。
景区服务提升：为了提高游客满意度，九寨沟管理局不断进行软硬件服务水平的提升。包括对木质生态人行栈道、观景台、休息亭、厕所等基础设施的改造，以及旅游服务中心和购物环境的改善。这些措施有效地提升了游客的旅游体验。
旅游管理模式的探讨：近年来，学者们对九寨沟的旅游管理模式进行了深入研究，提出了包括智慧九寨、旅游罩、旅游环境容量、社区管理等新概念，旨在解决游客时空分布不均、拥堵、滞留等问题，提高游客满意度。
综合分析：结合上述信息，可以看出，在过去20年中，九寨沟在游客满意度方面取得了显著成效。游客人数的增长、满意度的提升以及景区服务和管理水平的不断提高，都为九寨沟的旅游业发展提供了有力支撑。
综上所述，九寨沟在过去20年的游客满意度总体上呈现出稳步提升的趋势，景区在服务、管理、环境等方面不断优化，为游客提供了优质旅游体验。