在九寨沟旅游中，游客被导游言语伤害而哭泣的原因可能有以下几点：
强制购物：根据报道，导游在行程中强制要求游客购物，这种做法违反了旅游合同中的规定，损害了游客的权益。当游客对此表示不满时，导游可能会用言语攻击游客，这可能会让游客感到受到了侮辱和伤害。
安全担忧：报道中提到，旅游大巴停在岷江无人区，气温降至-13℃，游客在这种恶劣天气条件下被迫等待，且身处无人区，可能会感到安全受到威胁，这种情况下导游的言语攻击会加剧游客的不安和恐惧。
自尊心受损：当游客在公共场合受到言语攻击，尤其是在自己认为有理的情况下，自尊心会受到极大的打击。导游的侮辱性言语可能会让游客感到自己的尊严被践踏，从而产生情绪崩溃。
心理压力：游客在旅游过程中本应享受愉快的体验，但遇到强制购物和言语攻击，可能会产生巨大的心理压力。这种压力在无法得到有效释放的情况下，可能导致游客情绪失控，甚至哭泣。
沟通障碍：导游和游客之间的沟通不畅可能导致误解和冲突。如果导游无法正确理解游客的需求和感受，可能会采取不当的言语表达，导致游客感到受伤。
综上所述，游客在九寨沟旅游中被导游言语伤害而哭泣，主要是因为导游的强制购物行为、恶劣天气条件下的安全担忧、自尊心受损、心理压力以及沟通障碍等因素共同作用的结果。这些因素相互作用，使得游客在旅游过程中承受了极大的压力和伤害。