上海东方明珠中心大厦作为中国著名的旅游景点，游客投诉处理机制非常完善，以下是其主要内容和步骤：
游客投诉途径：
- 现场投诉：游客可直接在东方明珠中心大厦内的游客服务中心、咨询台或各营业部门进行现场投诉。
- 在线投诉：游客可以通过东方明珠官方网站、官方微博、微信公众号等渠道进行在线投诉。
- 电话投诉：游客可拨打东方明珠客服电话进行电话投诉。
投诉处理流程：
- 记录投诉：接收到游客投诉后，工作人员会详细记录游客的投诉内容、联系方式以及投诉时间等信息。
- 初步核实：工作人员对游客投诉内容进行初步核实，确保投诉的真实性。
分类处理：
- 轻微问题：如购物纠纷、服务态度等轻微问题，由现场管理人员或相关部门直接处理。
- 重大问题：如旅游诈骗、设施损坏、安全事故等重大问题，将立即报告给相关部门，启动应急处理程序。
反馈结果：
- 处理反馈：针对游客投诉，相关部门将迅速采取措施进行处理，并在处理完毕后向游客反馈处理结果。
- 后续跟踪：对一些复杂或需长时间处理的问题，东方明珠中心大厦将进行后续跟踪，确保问题得到圆满解决。
监督与评价：
- 内部监督：东方明珠中心大厦设立内部监督机构，对投诉处理过程进行监督，确保游客权益得到有效保障。
- 游客评价：处理完成后，游客可以对服务满意度进行评价，以供东方明珠中心大厦不断改进服务。
总之，上海东方明珠中心大厦的游客投诉处理机制旨在为游客提供高效、便捷的投诉服务，确保游客的合法权益得到维护。