上海东方明珠动车苏州站乘车服务优化方案如下：
一、提升服务效率
自助服务区扩大：在苏州站增设自助售票机、自助取票机、自助检票机等自助服务设施，减少排队等候时间。
增设服务窗口：根据客流高峰时段，适时增开售票、改签、退票等窗口，提高服务效率。
优化服务流程：简化乘车流程，通过引导标识、电子显示屏等方式，让乘客一目了然地了解乘车步骤。
二、提升服务品质
温馨服务：设立“爱心服务岗”，为老弱病残孕等特殊乘客提供优先购票、引导、协助上下车等服务。
文明用语：加强员工培训，确保服务人员使用文明用语，礼貌待人，提升服务态度。
环境优化：保持候车厅、站台等公共区域干净整洁，提供舒适的候车环境。
三、强化安全保障
安全检查：严格执行安检制度，确保旅客人身和财产安全。
应急处理：完善应急预案，提高应对突发事件的能力，确保旅客安全。
安全宣传：通过宣传栏、广播等形式，加强对旅客的安全教育。
四、推进科技创新
智能导览：利用电子显示屏、手机APP等，为旅客提供实时列车信息、候车室位置、出行指南等智能导览服务。
人脸识别：在自助服务区、安检口等区域引入人脸识别技术，提高通行效率。
无障碍设施：完善无障碍设施，为残障人士提供便利。
五、加强与周边区域的交通衔接
交通枢纽整合：与苏州地铁、公交等交通方式实现无缝衔接，方便旅客换乘。
交通信息共享：与周边区域交通管理部门建立信息共享机制，实时发布交通动态。
优化停车服务：在苏州站周边增设停车场，提供便捷的停车服务。
通过以上措施，上海东方明珠动车苏州站将进一步提升乘车服务品质，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。