上海东方明珠动车苏州站乘车服务提升计划如下：
一、提升服务设施
增设自助服务设备：在车站内增设自助售票机、自助取票机、自助查询机等，方便旅客自助办理业务。
优化候车环境：对候车大厅进行装修改造，提高舒适度。增设座椅、茶水供应、充电插座等设施，满足旅客需求。
加强无障碍设施建设：对车站的无障碍设施进行完善，包括无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位等，确保残疾人士和老年人出行便利。
二、优化服务流程
简化购票流程：推行电子客票，实现线上购票、线下取票，减少旅客排队等候时间。
优化安检流程：采用智能安检设备，提高安检效率，减少旅客排队时间。
提升换乘服务：优化换乘指示标识，增设换乘引导员，引导旅客快速、准确换乘。
三、提升服务质量
加强员工培训：对车站工作人员进行业务技能和服务礼仪培训，提高服务水平。
实施微笑服务：倡导员工微笑服务，为旅客提供温馨、友好的乘车体验。
增设志愿者服务：招募志愿者在车站提供咨询、引导、帮助等服务，为旅客提供便利。
四、拓展增值服务
联合商家推出优惠活动：与周边商家合作，为旅客提供餐饮、购物、旅游等优惠活动。
增设便民设施：在车站内增设便利店、银行、邮局等便民设施，满足旅客需求。
推出个性化服务：根据旅客需求，提供行李寄存、代购代送、专车接送等个性化服务。
五、加强安全管理
加强车站安全巡查：对车站进行全面安全巡查，确保设施设备正常运行。
严格执行安检制度：加强安检力度，确保旅客安全。
加强应急处理能力：完善应急预案，提高应急处置能力，确保旅客生命财产安全。
通过以上措施，上海东方明珠动车苏州站将不断提升乘车服务质量，为旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。