台风过后,上海东方明珠塔等景区恢复开放,为了解游客对景区恢复运营后的满意度,可以开展以下调查:
一、调查目的
- 了解游客对东方明珠塔景区恢复开放后的整体满意度;
- 分析游客对景区服务质量、环境卫生、设施设备等方面的评价;
- 为景区提升管理水平、优化服务质量提供参考。
二、调查对象
- 来沪游客;
- 当地居民;
- 已购票参观的游客。
三、调查内容
- 游客基本信息:年龄、性别、职业、居住地等;
- 游客满意度评价:
a. 景区恢复开放时间满意度;
b. 景区服务质量满意度(包括工作人员服务态度、景区讲解、导览等);
c. 景区环境卫生满意度(包括厕所卫生、垃圾处理、绿化等);
d. 景区设施设备满意度(包括电梯、观光车、洗手间等);
e. 景区安全满意度;
f. 游客总体满意度; - 游客对景区改进意见及建议。
四、调查方法
- 问卷调查:在景区入口、售票处、观光塔等地设置问卷发放点,邀请游客填写问卷;
- 线上调查:通过景区官方网站、微信公众号、社交媒体等渠道发布问卷链接,邀请游客在线填写;
- 面访调查:选取部分游客进行面对面访谈,深入了解游客对景区恢复开放后的感受。
五、数据分析
- 对游客基本信息进行统计分析,了解游客构成;
- 对游客满意度评价进行描述性统计分析,了解游客对景区恢复开放后的满意度情况;
- 对游客对景区改进意见及建议进行分类整理,为景区提供改进方向。
通过此次游客满意度调查,有助于东方明珠塔景区了解游客需求,优化服务质量,提升景区品牌形象。