上海东方明珠塔游客意外伤害应急预案如下：
一、预案总则
为确保游客在东方明珠塔游玩过程中的安全，提高应对游客意外伤害的能力，制定本预案。
预案适用于东方明珠塔内发生的各类游客意外伤害事件。
预案遵循“以人为本、预防为主、快速反应、协同应对”的原则。
二、组织机构及职责
成立东方明珠塔游客意外伤害应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急工作。
小组成员包括：总经理、副总经理、各部门负责人、安全保卫部、医务室等相关人员。
各部门职责：
- 安全保卫部：负责现场安全巡查、紧急疏散、交通管制等工作。
- 医务室：负责受伤游客的现场救治、伤情评估及转院工作。
- 客服部：负责游客信息登记、安抚游客情绪、提供咨询服务等工作。
- 财务部：负责事故赔偿款项的审核、拨付等工作。
- 法务部：负责事故调查、法律咨询、纠纷调解等工作。
三、应急响应流程
接报：接到游客意外伤害报告后，立即启动应急预案。
初步处置：现场安全保卫人员迅速赶到现场，对受伤游客进行初步救治，并维护现场秩序。
紧急救援：将受伤游客送往医务室进行救治，同时通知相关部门。
伤情评估：医务室对受伤游客进行伤情评估，如需转院，立即联系救护车。
信息报告：向应急处置领导小组报告事故情况，并通知相关部门。
现场处理：安全保卫部对现场进行处理，包括清理现场、恢复交通、维护秩序等。
调查处理：法务部对事故原因进行调查，查明责任，依法进行处理。
后续处理：对受伤游客进行赔偿，做好善后工作。
四、应急保障措施
人员保障：加强应急队伍的建设，提高应急处置能力。
装备保障：配备必要的应急物资和设备，如救护车、急救箱、通讯设备等。
资金保障：设立应急专项资金，确保事故处理所需的资金。
信息保障：建立健全信息报送和发布机制，及时发布事故信息。
五、预案的修订与实施
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急处置领导小组进行修订。
各部门应按照本预案的要求，做好应急准备工作，确保游客在东方明珠塔游玩过程中的安全。