九寨沟地震后,国家及相关部门采取了多种措施对受灾游客进行补偿,以下是一些主要的补偿措施:
旅游保险赔偿:
- 寿险:对于在地震中不幸死亡的游客,可以获得以死亡为目标的人寿赔偿。
- 财险:对于车辆在地震中受损,若车辆已投保机动车保险,且责任范围内包括外界物体倒塌造成的损失,则车辆可以获得赔偿。同时,车上人员保险也可以获得赔偿。
- 意外险:对于因地震导致伤残或失能的游客,可以获得意外人身保险赔偿。
旅行社责任:
- 退票退款:对于已预订但未出行或行程受阻的游客,旅行社提供无条件退票退款服务。如携程、驴妈妈、途牛、去哪儿网等平台都提供了这样的服务。
- 行程调整:部分旅行社还提供了行程调整的服务,如更改出行时间、更改旅游路线等。
政府及国家旅游局措施:
- 旅游安全提示:通过电视、网络、报纸、广播等渠道发布旅游安全提示,提醒游客近期暂勿前往九寨沟地震灾区旅游。
- 紧急救助:国家旅游局启动应急响应机制,指导当地旅游部门开展游客疏散、安置、救助等工作。
- 游客安置:在地震灾区附近的游客,得到紧急疏散和安置。
法律途径:
- 对于无法通过旅行社解决退票退款问题的游客,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解组织申请调解,或者提请仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。
这些措施旨在保障游客的合法权益,减轻游客因地震造成的不便和损失。