根据提供的信息,威海刘公岛宾馆的员工服务态度是非常友好和热情的。以下是一些具体表现:
热情接待:刘公岛宾馆的前台服务人员面对游客时面带微笑,展现了热情友好的服务态度。
积极配合:当得知游客是16人的团队时,王经理和工作人员积极配合调配房间,安排住宿和餐饮,体现了他们的细心和体贴。
针对需求沟通:对于个别餐饮有需求的朋友,工作人员积极与厨师沟通,确保餐饮服务的质量。
贴心服务:在晚餐时间持续较晚的情况下,工作人员贴心地帮游客重热饭菜,直到很晚才离开,让游客感受到“宾至如归”的体验。
细致服务:从游客进入码头开始,工作人员就耐心指导买票,解答各类咨询,并且在游船上提供温馨的播报服务。
拾金不昧:刘公岛景区的工作人员和司机等都有拾金不昧的行为,如电瓶车司机孙建松捡到游客丢失的购物袋并交由景区管理者处理,展现了诚信和正直。
优化流程:在节假日和旅游高峰期,景区工作人员全员上岗,优化流程、细化服务,热情耐心地做好解释引导工作,为游客提供方便。
综上所述,刘公岛宾馆的员工在服务上态度友好,工作认真负责,细致周到,为游客提供了满意的体验。