上海东方明珠分局在提升服务质量方面采取了多项措施，以下是一些具体做法：
加强数字化服务能力建设：根据上海市消保委发布的《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》，东方明珠等景点在数字化服务能力上表现突出。为了进一步优化服务质量，东方明珠分局可能采取以下措施：
- 线上购票系统：建立和完善线上购票系统，提供便捷的购票服务，减少游客排队时间。
- 在线预约：实现景区内各大景点的在线预约，让游客能够更好地规划行程。
- 数字化导览：利用AR/VR等技术提供数字化导览服务，增加游客的互动体验。
- 智能客服：设立智能客服系统，为游客提供24小时在线咨询和解答。
提升员工服务意识：
- 加强员工培训：定期对员工进行服务技能培训，提高他们的专业素养和服务水平。
- 服务态度教育：强化员工的服务意识，培养良好的服务态度和职业道德。
优化现场服务流程：
- 简化排队流程：通过优化排队系统，减少游客等待时间，提升现场服务效率。
- 提供多语言服务：针对不同国家和地区的游客，提供多语言服务，提升国际化服务水平。
加强安全保障：
- 完善安全设施：定期检查和维护景区内的安全设施，确保游客的人身安全。
- 提高应急处置能力：建立健全应急预案，提高员工对突发事件的应对能力。
倾听游客意见：
- 建立意见反馈渠道：通过线上线下多种渠道收集游客的意见和建议，及时进行整改。
- 开展游客满意度调查：定期开展游客满意度调查，了解游客需求和改进方向。
持续改进：
- 跟踪服务质量：建立服务质量跟踪机制，对服务过程中的问题进行持续改进。
- 借鉴先进经验：学习国内外优秀景区的服务经验，不断优化服务质量。
通过以上措施，上海东方明珠分局不断提升服务质量，为游客提供更加优质、舒适的旅游体验。