上海东方明珠地铁站对于票务纠纷的处理通常遵循以下步骤：
信息收集：首先，工作人员会详细记录乘客的投诉内容，包括时间、地点、事件经过、涉及的具体费用等。
初步核实：工作人员会对事件进行初步核实，包括查看监控录像、询问当事人和其他目击者等。
解释说明：如果纠纷是因为乘客对票价规则存在误解，工作人员会耐心解释地铁的票价规则和收费标准，帮助乘客理解。
内部处理：对于一些可以通过内部处理解决的问题，如误操作导致的多次扣费等，工作人员会在现场或通过电话等方式进行解决。
调解协商：对于较为复杂的纠纷，如乘客认为票价不合理或不公平的情况，地铁公司会进行调解协商，寻求双方都能接受的解决方案。
法律途径：如果调解不成，乘客可以选择通过法律途径解决，如向上海铁路运输法院提起诉讼。在此过程中，地铁公司会积极配合法院的调查，提供相关证据。
新规实施：根据最近的报道，上海地铁已经调整了部分规则，例如允许乘客在10分钟内同站进出无需付费，这种情况下，乘客可以到车站服务中心进行人工处理，不产生额外费用。
以小罗的案例为例，他因在站内短时间穿行而多支付了3元乘车费，认为不合理并提起诉讼。在这种情况下，上海铁路运输法院受理了案件，并促使地铁公司调整了相关规定，允许乘客在10分钟内同站进出无需付费。这体现了法律途径在解决票务纠纷中的积极作用。
总之，上海东方明珠地铁站处理票务纠纷时会综合考虑各种因素，力求在保护乘客合法权益的同时，确保地铁运营秩序的正常进行。