根据提供的信息，上海东方明珠塔在2020年8月10日遭遇了暴雨和雷击。以下是关于这一事件中游客投诉处理情况的可能分析：
事件发生：当天，上海突降暴雨，伴随闪电和雷鸣，东方明珠塔被雷击的视频在社交媒体上广泛传播，引起了不少游客的关注和担忧。
游客反应：由于雷击事件，可能有一部分游客对塔的安全性和开放状态表示了担忧，这可能导致游客投诉增加。
官方应对：
- 上海中心气象台发布了雷电预警信号，提醒市民注意安全。
- 东方明珠塔的负责人表示，塔顶天线确实被雷暴击中，但通过避雷针系统，雷电已安全导入地下，塔体安然无恙。
- 东方明珠塔的总经理黄晋表示，所有设备显示正常，没有被雷击中的迹象，并强调塔顶的接闪（即避雷针系统）有效保护了塔的安全。
游客投诉处理：
- 信息发布：东方明珠塔可能通过官方网站、社交媒体、现场广播等方式，及时发布安全信息，以安抚游客情绪。
- 客服响应：塔的客服中心可能加强了人员配置，以便及时响应游客的咨询和投诉。
- 现场管理：工作人员可能对现场进行巡查，确保游客的安全，并对游客的疑问进行解答。
- 后续跟进：对于投诉的游客，可能进行电话回访或现场解决，确保游客的满意度。
游客反馈：根据网友的评论，大多数游客对东方明珠塔的处理表示理解和支持，认为塔的安全措施到位，对塔的恢复运营表示期待。
综上所述，上海东方明珠塔在暴雨期间对游客投诉的处理可能是及时、有效的，通过发布安全信息、加强客服响应、现场管理和后续跟进等措施，确保了游客的安全和满意度。