上海东方明珠塔的双语导游培训及服务标准如下：
双语导游培训
语言能力：
- 导游需具备流利的英语口语能力，能够熟练地进行日常对话和讲解。
- 需要通过官方的英语水平测试，如雅思、托福或英语专业四级/八级等。
专业知识：
- 接受关于东方明珠塔的历史、文化、建筑特点、科技应用等方面的专业培训。
- 了解上海的历史文化背景，以及与东方明珠塔相关的各类知识。
服务技巧：
- 学习如何为不同文化背景的游客提供专业、友好的服务。
- 掌握基本的导游服务流程和规范，包括接站、讲解、答疑、送站等。
应急处理：
- 接受应急处理和紧急情况下的服务培训，如游客突发疾病、物品丢失等。
培训时长：
- 新导游需完成至少40小时的培训课程，包括理论学习和实地演练。
服务标准
礼貌服务：
- 导游需始终保持微笑，以礼貌、友好的态度对待每一位游客。
专业讲解：
- 根据游客的需求，提供深入浅出的讲解服务，确保信息准确无误。
- 在讲解过程中，注意语速和语调，使讲解更加生动有趣。
信息准确：
- 确保所提供的信息准确无误，包括历史数据、建筑规格、开放时间等。
个性化服务：
- 根据游客的年龄、兴趣和需求，提供个性化的旅游建议和活动安排。
安全保障：
- 确保游客在游览过程中的安全，及时提醒游客注意安全事项。
服务态度：
- 对游客的问题和需求给予耐心解答，不厌其烦地提供帮助。
着装规范：
- 导游需穿着统一的工作服，保持整洁、得体的形象。
团队协作：
- 与其他导游和工作人员保持良好的沟通和协作，共同为游客提供优质服务。
通过这些标准和培训，上海东方明珠塔的双语导游能够为游客提供专业、高效、贴心的服务，提升游客的游览体验。