上海东方明珠塔作为著名的旅游景点，其售后服务保障通常包括以下几个方面：
票务服务：
- 票务退改：如果游客因故无法参观，可以按照规定进行退票或改签。
- 票务咨询：提供票务相关的咨询服务，包括购票方式、开放时间、门票价格等。
观光服务：
- 观光路线咨询：为游客提供最佳观光路线建议。
- 观光设施使用指导：对于塔内的观光设施，如观光电梯、观光平台等，提供使用说明和注意事项。
安全保障：
- 安全检查：确保游客在参观过程中的安全，如定期进行安全检查，维护设备安全。
- 应急处理：在紧急情况下，如突发事件、游客受伤等，有应急预案和快速响应机制。
餐饮服务：
- 餐饮咨询：为游客提供餐饮服务信息，包括餐厅位置、菜单、价格等。
- 餐饮退换：对于餐饮服务，如果游客不满意，可以提供退换服务。
购物服务：
- 购物咨询：为游客提供购物指南，包括商品种类、价格、优惠活动等。
- 购物退换：对于购物服务，如果游客对商品不满意，可以提供退换服务。
客户投诉：
- 投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等渠道，方便游客反映问题。
- 投诉处理：对游客的投诉进行及时处理，确保游客的权益得到保障。
请注意，具体的售后服务保障可能会随着时间和服务政策的变化而有所不同，建议在参观前通过官方渠道获取最新的服务信息。