五台山景区二次反山事件中，景区与游客的沟通存在一定的问题，以下是一些建议，可以帮助景区改进与游客的沟通：
建立多渠道沟通平台：景区应设立官方微信公众号、微博、抖音等社交媒体账号，及时发布景区动态、活动信息、天气预报等，方便游客获取信息。
提高信息透明度：景区应主动公开景区的客流量、交通状况、景区设施维护等信息，让游客了解实际情况，提前做好准备。
加强现场引导：在景区入口、重要景点等区域设立咨询台，安排工作人员为游客提供咨询、引导等服务，确保游客能够顺利游览。
增设应急广播系统：在景区内安装应急广播系统，及时发布突发事件、紧急疏散等信息，确保游客的生命安全。
定期举办座谈会：景区可以定期邀请游客代表参加座谈会，听取游客对景区管理的意见和建议，及时调整改进。
提升服务质量：景区工作人员应提高自身素质，文明服务，耐心解答游客疑问，避免发生冲突。
建立投诉处理机制：景区应设立专门的投诉处理部门，及时处理游客投诉，确保游客权益得到保障。
加强与周边社区的沟通：景区应与周边社区保持良好关系，共同维护景区秩序，为游客提供更好的游览体验。
开展宣传教育活动：通过举办讲座、发放宣传册等形式，向游客普及景区文化、旅游知识，提高游客的文明旅游意识。
利用大数据分析：景区可以运用大数据分析游客需求，有针对性地改进服务，提升游客满意度。
通过以上措施，五台山景区可以加强与游客的沟通，提高景区管理水平，为游客提供更加优质、舒适的旅游体验。