五台山景区在应对游客投诉时，可以采取以下措施：
建立投诉处理机制：
- 设立专门的投诉接待窗口或热线电话，确保游客可以方便地提出投诉。
- 制定明确的投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正的处理。
快速响应：
- 接到投诉后，立即安排工作人员进行调查，了解具体情况。
- 对投诉内容进行初步判断，确定是否属于景区管理范围内的问题。
公正处理：
- 对游客的投诉进行客观、公正的调查，不偏袒任何一方。
- 根据调查结果，对游客提出的问题给予合理的解释和答复。
及时反馈：
- 在处理过程中，及时向游客反馈处理进度和结果。
- 对于游客的合理诉求，应给予满意的答复或解决方案。
改进措施：
- 针对游客投诉反映的问题，景区应进行深入分析，找出问题根源。
- 针对存在的问题，制定改进措施，防止类似问题再次发生。
加强宣传：
- 通过多种渠道宣传景区的投诉处理机制和服务标准，提高游客对景区服务的满意度。
- 鼓励游客在遇到问题时积极提出投诉，共同维护景区的良好形象。
以下是一些具体的应对措施：
设立投诉接待窗口：
- 在景区入口、售票处、游客服务中心等显眼位置设立投诉接待窗口。
- 指派专人负责接待游客投诉，确保游客投诉得到及时处理。
开通投诉热线电话：
- 设立景区投诉热线电话，方便游客随时拨打。
- 确保热线电话24小时畅通，及时接听游客来电。
建立投诉处理制度：
- 制定详细的投诉处理流程，明确投诉处理时限和责任人。
- 对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。
加强员工培训：
- 定期对景区员工进行服务意识、沟通技巧等方面的培训。
- 提高员工应对游客投诉的能力，确保游客投诉得到妥善处理。
公开投诉处理结果：
- 将投诉处理结果在景区官方网站、微信公众号等平台进行公开，接受游客监督。
- 对于游客反映的问题，景区应公开承认错误，并采取措施进行整改。
通过以上措施，五台山景区可以有效地应对游客投诉，提高游客满意度，维护景区的良好形象。