关于八泉峡景区事件的具体真相，由于我没有实时更新的数据库，无法提供详细的事件背景和具体经过。不过，我可以提供一些一般性的信息，关于景区如何保障游客权益的措施。
明确服务标准和规范：景区应制定详细的服务标准和操作规范，确保游客在游览过程中得到公平、合理的对待。
安全保障：
- 设施安全：景区内的设施，如缆车、游船、步道等，需要定期检查和维护，确保游客使用时的安全。
- 人员安全：景区应有专业的安全管理人员，对游客进行安全教育和提醒。
投诉处理机制：景区应设立游客投诉处理机制，对于游客的投诉要及时、公正地处理。
透明收费：景区应明码标价，不收取任何未公开的费用，让游客清楚了解消费内容。
紧急救援：景区应配备紧急救援设备，如急救箱、救生设备等，并定期进行应急演练。
信息化服务：通过官方网站、微信公众号等平台，提供景区信息查询、预订服务，方便游客获取信息。
宣传教育：景区可以通过宣传册、导览图等形式，向游客普及景区文化、安全知识等。
游客满意度调查：定期对游客进行满意度调查，了解游客需求，不断改进服务质量。
对于八泉峡景区事件，如果涉及到具体的游客权益受损问题，应该由当地旅游管理部门、消费者协会等机构介入调查，依法依规处理，确保游客的合法权益得到维护。同时，景区也应从事件中吸取教训，加强管理，提升服务质量。