关于八泉峡景区冲突事件的真相，由于我没有具体的案件信息，无法提供详细的事件真相。但是，我可以提供一些关于游客权益保障的一般性建议和措施：
及时沟通：一旦发生冲突，景区管理部门和游客应保持沟通，及时解决问题。
依法处理：所有冲突事件都应依法依规处理，确保双方权益。
第三方介入：如果双方无法自行解决，可以请求第三方（如旅游管理部门、消费者协会等）介入调解。
公开透明：事件处理过程应公开透明，让游客了解真相。
游客权益保护：
- 安全保障：景区应确保游客的人身和财产安全。
- 知情权：游客有权了解景区的服务内容、价格、设施等信息。
- 投诉渠道：景区应设立投诉渠道，方便游客反映问题。
完善制度：景区管理部门应完善相关制度，如应急预案、服务规范等，以减少冲突事件的发生。
加强培训：对景区工作人员进行培训，提高他们的服务意识和处理问题的能力。
加强监管：政府相关部门应加强对景区的监管，确保景区服务质量。
总之，保障游客权益需要景区、游客和政府共同努力。希望八泉峡景区冲突事件能够得到妥善解决，同时也提醒广大游客在旅游过程中注意自身权益。