九寨沟地震后,旅游企业为了提升游客满意度,采取了以下措施:
启动应急预案:地震发生后,各旅游企业迅速启动应急预案,确保游客安全,对正在九寨沟及原计划前往九寨沟的游客提供免费全额退款服务。
排查游客安全:通过多渠道联络旅行团和自由行游客,确认人身安全情况,并针对未出游的订单提供无损全额退款。
优化景区服务:九寨沟管理局通过不断提升景区软硬件服务水平,改造提升木质生态人行栈道,实现人车分流,改造观景台、休息亭及星级厕所,改善游客的就餐和购物环境。
加强景区管理:通过开通官方微博,营销处、票务处、保护处等窗口部门负责人开通微博,及时发布最新景区信息,与公众实时互动。
实施发展战略:实施“五个九寨发展战略”,旨在让游客在九寨沟景区旅游更加满意,提升游客的旅游体验。
游客满意度调查:通过问卷调查和访谈,对游客满意度进行详细分析,了解游客的需求和期望,从而针对性地改进服务。
调整旅游产品:针对灾后游客的旅游动机,调整旅游产品,如限区域、限流量、限时段、限方式等,以保障游客安全和体验。
门票价格调整:九寨沟门票价格进行了大幅调整,全年统一价格,并实行全网实名预约购买,以规范市场秩序。
加强旅游市场营销:重新区分客源市场并进行定位,通过市场营销活动,提升九寨沟的知名度和吸引力。
营造社会氛围:营造“到灾区旅游是对灾区恢复重建最大援助”的社会氛围,激发国民对灾区的爱国情怀,为目的地带来更多的国内旅游流。
通过以上措施,九寨沟旅游企业在地震后努力提升游客满意度,为游客提供安全、舒适、愉快的旅游体验。