九寨沟地震后,旅游企业为了提高游客满意度,采取了以下措施:
加强景区基础设施建设:九寨沟管理局对景区的软硬件设施进行了改造提升,如改造木质生态人行栈道、观景台、休息亭和厕所等,确保游客在游览过程中的舒适和安全。
优化游客体验:通过开通官方微博,营销处、票务处、保护处等窗口部门负责人开通微博,及时发布最新景区信息,与公众实时互动,提高游客的知情度和满意度。
实施限流措施:为了保护景区环境,九寨沟实行了“限区域、限流量、限时段、限方式”的原则,严格控制每日接待量,确保游客在景区内能够有更好的游览体验。
调整门票价格:九寨沟门票价格进行了大幅调整,全年统一为110元/张,观光车价格为90元/张,并在3月实行促销门票价格,以减轻游客的经济负担。
加强游客意见收集:九寨沟景区持续开展游客意见收集工作,通过问卷调查和访谈等方式,了解游客的需求和建议,并在景区恢复性建设中充分考虑这些意见。
提供优质服务:从餐饮、环境卫生和游览质量等方面下重力努力提升服务质量,全方位提高游客满意度。
启动应急预案:在地震发生后,各旅游企业第一时间启动应急预案,排查游客安全,并承诺为游客提供免费全额退款等服务。
灾后重建:在灾后重建过程中,九寨沟景区充分考虑游客的意见和建议,在最大限度保持景区景点和生态环境原貌的基础上进行恢复性建设。
通过以上措施,九寨沟旅游企业努力提高游客满意度,促进景区的可持续发展。