九寨沟旅游团取消的退款政策通常由旅行社制定，并会根据不同情况有所不同。以下是一些常见的退款政策：
自然灾害情况：如果旅游团因自然灾害（如地震、洪水等）导致行程取消，大多数旅行社会提供全额退款或者改签服务。例如，在2017年九寨沟地震后，一些旅行平台如携程、去哪儿、飞猪等均启动了紧急预案，为受影响的游客提供全额退款服务。
个人原因：如果游客因个人原因（如突发疾病、家庭紧急情况等）取消行程，退款政策可能较为严格。部分旅行社可能会扣除一定的手续费或管理费，剩余费用退还给游客。
退款时间：如果游客在出发前一定时间内提出退款申请，可能会获得全额退款。例如，九寨沟旅游30天内可全额退款政策，即游客在购买门票后如因个人原因无法前往景区游览，在游览前30天内可以申请全额退款。
不可抗力因素：根据《旅游法》，地震属于不可抗力，此种情况下，对于未产生行前相关费用的未出发团队，游客可以免除违约责任，旅行社会采取全额退款的方式。
需要注意的是，不同旅行社的具体退款政策可能存在差异，建议在预订旅游团时仔细阅读相关条款，了解清楚退款政策。如果遇到退款问题，可以与旅行社协商解决，必要时可以通过消费者权益保护组织或相关机构寻求帮助。