在遇到九寨沟旅游团取消的情况时，游客情绪的安抚是至关重要的。以下是一些建议：
及时沟通：一旦确定旅游团无法继续，旅行社应立即通知游客，解释取消的原因，如自然灾害、政策变动等，保持信息透明。
提供替代方案：为游客提供合理的替代行程或退票、改签服务。例如，可以选择其他旅游目的地、调整行程时间或改变旅游方式。
倾听游客意见：耐心倾听游客的反馈和意见，对于游客的担忧和不满给予关注和回应。
安抚情绪：
- 心理支持：通过电话、微信等方式与游客保持沟通，了解他们的情绪状态，给予心理上的支持和安慰。
- 正面引导：用积极正面的语言引导游客，帮助他们从负面情绪中走出来，比如提醒他们旅游只是生活的一部分，未来还有更多美好的体验在等待。
提供补偿：根据实际情况，为游客提供一定的补偿措施，如退还部分费用、提供优惠券等。
专业服务：
- 导游协助：安排导游或专业服务人员与游客沟通，解答他们的疑问，提供必要的帮助。
- 心理咨询服务：对于情绪较为激动的游客，可以提供专业的心理咨询服务。
后续跟进：
- 定期更新信息：在旅游团取消后，持续关注游客的情绪变化，定期更新行程安排和后续处理情况。
- 收集反馈：在处理完毕后，收集游客的反馈意见，不断改进服务质量。
通过上述措施，可以有效安抚游客情绪，维护旅行社与游客的良好关系，同时也有助于提升旅游业的整体形象。