在雷雨天气下，上海东方明珠作为一处著名旅游景点，可能会面临游客投诉的风险。为了有效预防和应对这种情况，以下是一些具体的措施：
预警与通知：
- 及时通过官方网站、社交媒体、景区广播等方式发布雷雨天气预警，提醒游客注意安全。
- 在景区入口处设置明显的警示标志，提醒游客在雷雨天气下不要进入危险区域。
安全检查：
- 定期对景区内的设施进行安全检查，确保在雷雨天气下所有设施都能正常使用，无安全隐患。
- 对可能成为雷击目标的设施进行特别防护，如高塔、金属结构等。
游客引导：
- 在雷雨天气下，安排专门的工作人员在景区内进行巡逻，引导游客避开危险区域。
- 设立临时避雨点，确保游客在等待天气好转时有安全的地方避雨。
应急预案：
- 制定详细的应急预案，包括如何快速疏散游客、如何进行现场急救等。
- 定期对员工进行应急预案的培训和演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
服务保障：
- 提供充足的雨具，如雨衣、雨伞等，供游客免费借用。
- 对于因雷雨天气而无法游览的游客，提供相应的补偿措施，如退还门票或提供其他免费游览项目。
心理疏导：
- 安排工作人员对因天气原因未能游览的游客进行心理疏导，解释情况并表达歉意。
- 通过正面沟通，减少游客的不满情绪。
信息反馈：
- 设立投诉渠道，方便游客在遇到问题时能够及时反馈。
- 对游客的投诉进行认真处理，确保问题得到妥善解决。
通过上述措施，上海东方明珠可以在雷雨天气下有效预防和减少游客投诉，保障游客的安全和满意度。