上海东方明珠地铁站作为上海重要的交通枢纽，其工作人员在应对乘客询问时会采取以下措施：
礼貌接待：工作人员会用礼貌的语言接待每一位询问的乘客，保持微笑，使用“您好”、“请问”、“麻烦您”等礼貌用语。
耐心解答：对于乘客的询问，工作人员会耐心倾听，不急不躁，确保理解乘客的问题。
准确指引：根据乘客的询问，工作人员会提供准确的指引，包括但不限于地铁线路、换乘方式、出入口位置、设施设备使用方法等。
多语言服务：考虑到上海是一个国际化大都市，工作人员通常具备一定的英语水平，并能根据需要提供其他语言的服务。
使用标准普通话：在向乘客提供服务时，工作人员会尽量使用标准的普通话，以便于不同地区背景的乘客理解。
提供信息资料：如果需要，工作人员会提供地铁线路图、时刻表等纸质资料，或者引导乘客使用自助查询机查询相关信息。
引导乘客使用自助设备：对于一些常见问题，工作人员会引导乘客使用自助查询机、语音提示系统等设备自行查询。
紧急情况处理：如果遇到乘客的紧急情况，如身体不适、物品遗失等，工作人员会立即采取相应措施，提供帮助。
持续学习和培训：地铁站的工作人员会定期接受培训，以提高服务质量和应对各种情况的能力。
通过这些措施，上海东方明珠地铁站的工作人员能够为乘客提供高效、便捷、贴心的服务。