在处理游客提问时，针对上海东方明珠塔的旅游解说词，以下是一些处理建议：
热情友好地接待：首先，以热情友好的态度迎接游客的提问，让他们感受到尊重和重视。
倾听并理解问题：认真倾听游客的问题，确保理解他们的问题意图，然后再进行回答。
专业回答：
- 关于东方明珠塔的介绍：详细解释东方明珠塔的建筑特色、历史背景、设计理念等，如其独特的球体结构寓意和它在城市中的地位等。
- 开放时间和门票信息：提供准确的开放时间和门票价格，包括学生、儿童的优惠信息。
- 观光层介绍：详细介绍不同观光层的特色和观赏视角，如太空舱、上球体等，以及如何选择合适的观光层。
- 交通信息：提供到达东方明珠塔的地铁、公交车或出租车路线，以及景区内的观光车服务。
- 周边景点：介绍东方明珠塔周边的景点，如上海海洋水族馆、上海城市规划展览馆等。
提供个性化建议：
- 根据游客的兴趣和时间，提供个性化的游览建议，如建议他们参观上海历史博物馆、品尝上海特色小吃等。
- 根据天气情况，建议游客选择合适的观光层。
注意安全提示：
- 提醒游客注意个人安全，尤其是在高峰期，遵守景区规定，避免拥挤和意外。
推荐特色体验：
- 推荐游客体验东方明珠塔内的旋转餐厅、太空舱等特色项目。
- 提醒游客夜晚的东方明珠塔在灯光渲染下更加美丽，可以安排晚上欣赏塔体灯光秀。
引导游客互动：
- 鼓励游客参与互动，如提问、分享旅行体验等，以增强游览体验。
保持微笑和耐心：
- 在解答过程中保持微笑和耐心，即使面对重复或简单的问题，也要以礼貌和耐心对待。
通过上述方式，可以有效地处理游客的提问，为他们提供满意的旅游解说服务。