在处理游客特殊需求时，上海东方明珠塔的旅游解说词应当做到以下几方面：
提前了解需求：
- 在游客购票或到达景区时，通过问卷调查、口头询问等方式了解游客的特殊需求，如行动不便、听力障碍、视力障碍等。
个性化解说：
- 对于有特殊需求的游客，提供个性化的解说服务。例如，为听力障碍的游客提供手语解说或文字说明，为视力障碍的游客提供详细的口头描述或辅助设备。
优化游览路线：
- 根据游客的特殊需求，优化游览路线。例如，为行动不便的游客提供无障碍通道，减少步行距离，或安排专车接送。
提供辅助设施：
- 在景区内设置必要的辅助设施，如轮椅、盲道、安全扶手等，确保游客能够安全、方便地游览。
专业培训解说员：
- 对解说员进行专业培训，使其能够识别和满足游客的特殊需求，如掌握基本的急救知识、紧急情况下的应对措施等。
以下是一份处理特殊需求的旅游解说词示例：
尊敬的游客，您好！欢迎来到上海东方明珠塔，我是您的解说员[姓名]。首先，我想了解一下，在我们的团队中是否有任何特殊需求的朋友？比如，有需要轮椅、手语翻译或者听力辅助设备的游客，请随时告诉我，我会尽力为您提供最合适的帮助。
对于行动不便的游客，我们特别准备了无障碍通道，您可以直接使用。如果您需要轮椅，我们可以在入口处为您提供。同时，为了确保您的安全，我们建议您在游览过程中由亲友陪同。
对于视力障碍的游客，我们会在解说时提供详细的口头描述，并尽量选择有标识的路线。如果您需要，我们还可以提供盲文地图或电子辅助设备。
此外，对于听力障碍的游客，我们可以在解说时提供文字说明，或者使用手语进行交流。请随时告诉我您的需求，我会尽力满足。
在游览过程中，如果您感到不适或有任何需要帮助的地方，请随时向我或其他工作人员求助。我们在这里，就是为了确保每一位游客都能有一个愉快、安全的游览体验。
现在，让我们开始今天的游览吧，我会尽力让您感受到上海东方明珠塔的独特魅力。
通过这样的解说词，不仅能够满足游客的特殊需求，还能让游客感受到景区的细心和关怀，提升整体游览体验。