在处理上海东方明珠塔旅游解说词中的紧急情况时，以下是一些具体的应对措施：
保持冷静：首先，解说员需要保持冷静，确保自己的情绪不会影响到游客。
快速评估：迅速评估紧急情况的性质和严重程度，确定是否需要立即采取行动。
启动应急预案：根据紧急情况启动相应的应急预案，如火灾、紧急疏散、医疗救助等。
以下是一些针对不同紧急情况的处理方法：
火灾情况：
- 立即通知消防部门，并引导游客按照预设的紧急疏散路线迅速撤离。
- 使用扩音器或高声提醒游客保持冷静，不要拥挤，有序撤离。
- 指引游客使用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入烟雾。
紧急疏散：
- 按照紧急疏散计划，引导游客向安全区域移动。
- 保持与游客的沟通，告知他们疏散的原因和方向。
- 确保所有游客都已安全撤离，特别是老人、儿童和残疾人。
医疗救助：
- 如果有游客受伤，立即拨打急救电话，并告知伤者的情况和具体位置。
- 使用急救知识进行初步处理，如止血、包扎等。
- 等待专业医疗人员到来，并协助他们进行救治。
其他紧急情况：
- 对于其他紧急情况，如自然灾害、恐怖袭击等，应立即遵循政府和景区的指示。
- 使用广播或扩音器发布紧急信息，告知游客如何应对。
- 确保所有游客都了解紧急情况下的行动指南。
在整个过程中，解说员应注意以下几点：
- 使用清晰、简练的语言，避免引起恐慌。
- 保持与游客的沟通，让他们知道情况正在得到控制。
- 遵循景区和相关部门的指示，确保游客的安全。
通过这些措施，解说员可以在紧急情况下有效地处理问题，确保游客的安全和秩序。