上海东方明珠塔死亡事件的遇难者家属感到无助，主要原因可以从以下几个方面进行分析：
信息不透明：在事件发生后的信息公布过程中，家属可能感到信息不透明，对于遇难原因、事件经过以及后续处理流程等缺乏足够的了解，这导致了家属的不安和焦虑。
赔偿问题：根据您提供的参考信息，家属对于赔偿金额的满意度可能存在分歧。赔偿金额的确定往往涉及法律、经济和社会因素，家属可能认为赔偿金额与遇难者的生命价值不相符，或者与其它类似事件的赔偿标准存在较大差距。
心理创伤：遇难家属在经历了亲人离世的心理创伤后，可能需要长期的心理辅导和慰藉。在事件处理过程中，如果家属没有得到足够的关心和支持，可能会感到无助。
社会关注不足：在事件发生后，如果社会对遇难者家属的关注和支持不足，家属可能会感到孤立无援。社会舆论的导向、媒体的关注程度等因素都会影响家属的心理状态。
法律程序复杂：家属在处理法律程序时可能会遇到困难，如诉讼、理赔等环节可能较为复杂，家属可能缺乏相关法律知识和经验，难以独立应对。
社会价值观差异：在赔偿金额、责任认定等方面，社会价值观的差异可能导致家属感到不满，认为自己的权益没有得到充分保障。
总之，上海东方明珠塔死亡事件的遇难者家属感到无助，是多方面因素共同作用的结果。为了缓解家属的不安情绪，社会各界应给予更多的关注和支持，确保家属的合法权益得到妥善处理。