上海东方明珠地铁站作为上海市的重要交通枢纽，对于乘客纠纷的处理遵循以下原则和流程：
及时响应：一旦发生乘客纠纷，地铁站工作人员会立即到达现场，对纠纷情况进行初步了解。
沟通调解：工作人员会首先尝试与纠纷双方进行沟通，了解纠纷的具体情况，并尝试进行调解，以期达成和解。
记录情况：若双方无法自行解决，工作人员会详细记录纠纷发生的时间、地点、原因和双方陈述，以便后续处理。
寻求专业帮助：对于较为复杂的纠纷，如涉及安全、服务标准等，工作人员会联系相关部门，如地铁公司的客服中心或法律顾问，共同处理。
法律途径：如果纠纷涉及法律问题，如乘客认为地铁公司的收费规则不合理，可以引导乘客通过法律途径解决。例如，乘客可以向上海铁路运输法院提起诉讼。
执行新规：根据最新的规定，乘客在10分钟内同站进出，可以至车站服务中心进行人工处理，对于此类情况，工作人员会根据新规进行处理，避免不必要的纠纷。
信息公示：地铁站内会公示相关的乘车规则、服务标准以及投诉途径，确保乘客了解自己的权利和义务。
后续跟进：对于处理完毕的纠纷，工作人员会进行后续跟进，确保问题得到妥善解决，并防止类似问题再次发生。
在处理乘客纠纷时，上海东方明珠地铁站会坚持以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平地处理每一起纠纷，保障乘客的合法权益。同时，也会不断优化服务流程，提高服务水平，减少纠纷的发生。