上海东方明珠地铁站作为繁忙的公共交通站点，对于乘客冲突的处理有着一套严格而高效的应急机制。以下是该地铁站可能采取的一系列应对措施：
迅速响应：一旦发生乘客冲突，地铁站的工作人员会立即赶到现场，对冲突双方进行劝阻，确保现场秩序，避免冲突升级。
疏散人群：工作人员会引导周围观众疏散，避免围观造成现场混乱，并防止事态进一步恶化。
隔离冲突双方：将冲突双方带至相对安静的区域，如站内的休息室，以避免其他乘客受到干扰。
调查了解：工作人员会耐心听取双方陈述，了解冲突的原因，并记录相关情况。
法律介入：如果冲突严重，涉及违法或犯罪行为，工作人员会立即联系轨交警方，由警方介入调查处理。
解释规定：向双方解释相关的规章制度，比如携带物品的规定，以及为何某些行为是不被允许的。
安抚情绪：对冲突双方进行情绪安抚，提醒他们保持冷静，遵守公共秩序。
处理后果：根据调查结果，对冲突双方进行相应的处理，如对违规携带物品的乘客进行劝离，对工作人员进行工作方法培训等。
信息发布：通过车站广播、公告板等渠道，向所有乘客发布事件处理结果和相关信息，恢复乘客信心。
后续跟进：对处理结果进行后续跟进，确保问题得到妥善解决，并对工作人员进行必要的培训，提高应对类似情况的能力。
在整个处理过程中，上海东方明珠地铁站会坚持以下原则：
- 依法依规：严格按照法律法规和规章制度处理事件。
- 公正公平：对冲突双方一视同仁，确保处理结果公正公平。
- 人性化管理：在处理冲突时，注重人性化服务，尊重乘客的合法权益。
- 宣传教育：通过事件处理，对乘客进行公共秩序和法律法规的宣传教育，提高公众的文明素养。