上海东方明珠地铁站作为上海地铁的重要站点之一，对于乘客的咨询有着完善的应对机制和服务体系。以下是该地铁站应对乘客咨询的一些具体措施：
服务人员配备：地铁站内设有专业的服务人员，他们通常会佩戴统一的制服，便于乘客识别。这些服务人员负责解答乘客的各类咨询，包括线路查询、票价咨询、设备使用、乘车安全等。
咨询服务台：在站内醒目位置设有咨询服务台，乘客可以直接前往咨询台寻求帮助。服务台的工作人员会耐心听取乘客的咨询内容，并给出准确、详细的答复。
自动查询机：站内设置有自动查询机，乘客可以通过触摸屏幕自行查询相关信息，如线路图、票价、时刻表等。
多语种服务：考虑到上海作为国际化大都市的特点，地铁站内的工作人员通常具备一定的外语沟通能力，能够为不同国家的乘客提供必要的帮助。
宣传资料：站内会提供各类宣传资料，如地铁线路图、票价表、乘车指南等，乘客可以自行取阅。
紧急情况处理：对于一些紧急情况，如乘客走失、突发疾病等，地铁站会启动应急预案，迅速联系相关部门进行处置。
在线客服：为了方便乘客在非高峰时段或无法直接前往咨询服务台的情况下咨询，东方明珠地铁站还提供在线客服服务，乘客可以通过官方网站或官方APP进行咨询。
便民措施：地铁站内还设有母婴室、无障碍设施、便民物品租赁等便民措施，以提升乘客的出行体验。
总之，上海东方明珠地铁站通过多种方式确保乘客在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。