上海东方明珠塔作为中国著名的旅游景点，其服务质量对于游客体验至关重要。关于游客投诉能否改善服务质量，以下是一些建议和措施：
重视游客反馈：对于游客的投诉，应给予高度重视，及时记录并分析投诉内容，找出问题的根源。
快速响应：在接到游客投诉后，应迅速做出反应，及时解决问题，避免问题扩大化。
加强内部培训：定期对员工进行服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。
优化服务流程：简化游客购票、游览等流程，提高效率，减少游客等待时间。
完善设施设备：对景区内的设施设备进行定期检查和维护，确保游客在游览过程中安全舒适。
公开透明：对于投诉处理结果，可以适当公开，让游客了解投诉处理进展，增加透明度。
建立长效机制：建立游客投诉处理的长效机制，确保问题得到持续关注和解决。
借鉴先进经验：学习国内外优秀景区的服务经验，不断提升自身服务水平。
通过以上措施，上海东方明珠塔有望在游客投诉方面取得改善。当然，这需要景区管理方和员工的共同努力，以及对游客需求的持续关注和满足。