上海东方明珠塔边的公司，在处理客户投诉时通常会采取以下步骤：
倾听与记录：首先，工作人员会耐心倾听客户的投诉内容，并详细记录下投诉的具体情况，包括投诉的时间、地点、涉及的产品或服务以及客户的要求等。
确认问题：对客户投诉的问题进行确认，确保双方对问题的理解一致。
初步回应：根据公司政策和规定，对客户的投诉进行初步回应，解释可能的原因，并表达公司对客户不满的重视。
调查核实：对于较为复杂的投诉，公司会进行调查核实，必要时可能需要与相关部门或人员沟通。
解决问题：根据调查结果，采取相应的措施解决问题。这可能包括更换产品、提供补偿、改进服务流程等。
客户满意：在解决问题后，公司会再次与客户沟通，确认问题是否得到解决，并确保客户满意。
总结反馈：将投诉处理情况总结反馈给相关部门，作为改进工作的依据。
持续改进：根据客户投诉的情况，公司会不断优化服务流程，提升服务质量，以减少类似问题的发生。
以下是一些具体的措施：
- 设立投诉电话和邮箱：方便客户及时反馈问题。
- 建立投诉处理流程：明确投诉处理的各个环节和责任。
- 培训员工：提高员工的服务意识和处理投诉的能力。
- 定期回顾：对投诉处理情况进行定期回顾，总结经验教训。
总之，上海东方明珠塔边的公司在处理客户投诉时，会以客户为中心，积极解决问题，不断提升服务质量。