上海东方明珠塔边的公司若要有效进行客户关系管理（CRM），可以遵循以下步骤：
明确目标与策略：
- 首先，公司需要明确自身的客户关系管理目标，例如提升客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售转化率等。
- 制定符合公司定位的CRM策略，如面向游客的观光体验优化、面向商务客户的商务会议服务等。
选择合适的CRM软件：
- 基于上海CRM市场现状，公司可以选择适合自身业务规模和需求的CRM系统。例如，可以根据功能、定制性、成本等因素考虑选择奇之士CRM或群脉信息提供的解决方案。
- 考虑到东方明珠塔边公司可能面临的客户群体广泛，应选择具备强大数据分析功能的CRM系统，以便更好地了解客户需求和偏好。
客户数据整合与分析：
- 通过CRM系统整合线上线下客户数据，包括游客信息、预订记录、消费记录等。
- 利用数据分析工具对客户数据进行深入挖掘，了解客户行为、偏好和需求。
个性化服务：
- 根据客户数据分析结果，提供个性化服务，如根据游客的兴趣推荐特色旅游产品、根据商务客户的会议需求提供定制化服务方案。
- 利用CRM系统跟踪客户互动历史，提供更精准的个性化服务。
加强客户沟通：
- 利用CRM系统记录客户互动历史，提高沟通效率。
- 通过电话、邮件、社交媒体等渠道主动与客户沟通，及时解答疑问，收集反馈。
建立客户忠诚度计划：
- 设立积分制度、会员制度等，鼓励客户重复消费，提升客户忠诚度。
- 定期举办会员活动，提高客户对品牌的认同感和归属感。
持续优化与改进：
- 定期评估CRM系统的使用效果，收集客户反馈，持续优化CRM策略。
- 根据市场变化和客户需求调整服务内容和方式，保持竞争力。
通过以上步骤，上海东方明珠塔边的公司可以更好地管理客户关系，提高客户满意度、忠诚度和转化率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。