根据提供的参考信息，2020年九寨沟旅游投诉的主要原因包括以下几个方面：
旅游购物问题：如央视《消费主张》栏目曝光的，九寨沟旅游线路存在将旅游变成购物游的现象，商品质次价高，回扣高达60%，部分导游和商家甚至表示不怕查。
景区管理混乱：如2025年3月26日报道的，九寨沟景区管理上存在一些问题，如乘车秩序混乱、出租车宰客、网红景点无站点、步行距离过长、景区物价高昂等。
服务质量问题：2021年10月10日的报道中提到，有游客在国庆期间参加旅行社的九寨沟4天3夜行程，但未能进入景区，反映出部分旅行社的服务质量存在问题。
景区开放与维护问题：2023年6月17日的报道中提到，九寨沟受地震影响后，景区在重建过程中可能存在一些管理和服务上的不足。
旅行社管理问题：2024年2月18日的案例中提到，旅行社在旅游过程中出现误车事故，反映出旅行社在管理和应急处理方面可能存在不足。
综上所述，2020年九寨沟旅游投诉的原因涵盖了旅游购物、景区管理、服务质量、景区开放与维护以及旅行社管理等多个方面。这些问题的存在影响了游客的旅游体验，导致了投诉的增加。