上海东方明珠电视塔作为上海的一大地标，其游客投诉处理机制通常非常完善，旨在确保游客的满意度与安全。以下是雷雨天气时可能采取的游客投诉处理措施：
应急预案启动：当雷雨天气预警发布时，东方明珠电视塔会立即启动应急预案，确保游客的安全。
信息发布与引导：通过广播、电子屏幕、官方网站等渠道，及时向游客发布雷雨天气的预警信息，并引导游客根据天气情况做出合理安排。
游客疏散：在雷雨天气期间，如遇游客投诉，工作人员会迅速响应，引导游客从安全通道撤离，确保游客远离危险区域。
投诉受理：设立专门的投诉接待点，安排人员负责受理游客的投诉。投诉内容包括但不限于服务质量、设施设备、天气影响等方面。
问题解决：针对游客的投诉，工作人员会根据具体情况进行处理。例如，若因雷雨天气导致游客无法正常参观，可以提供相应的补偿措施，如门票退费、免费改签等。
后续跟进：对于游客的投诉，东方明珠电视塔会进行后续跟进，确保问题得到有效解决，并向游客反馈处理结果。
培训与改进：针对雷雨天气游客投诉处理过程中的不足，东方明珠电视塔会不断进行人员培训，优化投诉处理机制，提高服务质量。
总之，上海东方明珠在雷雨天气的游客投诉处理机制旨在确保游客的安全与满意度，通过应急预案、信息发布、投诉受理等手段，为游客提供及时、有效的服务。